物业停车管理问答

01.为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办？

1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章）。

2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。

3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员，若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

02.收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办？

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。

3、类似的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

03.社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对？

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。

04.出入口发生车辆堵塞现象如何应对？

1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

05.社区内发生车辆乱停放现象时怎么办？

1、处理矛盾的过程中，要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。